1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure da seguire per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare sulle possibilità di cancellazione in base allo stato dell'ordine, sulle modalità di invio della richiesta e sulle procedure di rimborso.
È importante distinguere tra la cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per gli acquisti a distanza. Le disposizioni della presente politica non limitano né escludono i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
2. Condizioni di cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le relative informazioni. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e la cancellazione è ancora possibile, procederemo con l'annullamento e avvieremo il rimborso integrale dell'importo pagato.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto, in modo da consentirci di intervenire prima che l'ordine entri nella fase di spedizione.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura di cancellazione.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di consultare la nostra Politica di reso e rimborso per verificare le modalità di restituzione e di rimborso.
La mancata possibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non comporta la perdita del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. I consumatori possono esercitare tale diritto nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge, indipendentemente dallo stato di spedizione dell'ordine.
3. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei seguenti canali:
-
E-mail: amnesia@prikulor.com
-
Telefono: +1 (727) 541-8962
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto e verificare la richiesta, consigliamo di indicare le seguenti informazioni:
-
Numero dell'ordine.
-
Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
-
Prova di pagamento o informazioni relative alla transazione, se necessarie.
-
Motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti procederà con le verifiche necessarie e comunicherà l'esito al cliente tramite e-mail o un altro canale di contatto appropriato.
L'invio di una richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione sarà confermata dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito e che sia possibile interromperne la gestione.
4. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo le informazioni fornite e lo stato effettivo dell'ordine.
La verifica può comprendere:
-
Il controllo del numero dell'ordine e dei dati associati all'acquisto.
-
La conferma dello stato del pagamento.
-
La verifica dell'eventuale avvio delle operazioni di preparazione e spedizione.
-
La valutazione della possibilità di interrompere la gestione dell'ordine prima della spedizione.
Se le informazioni fornite non sono sufficienti per identificare l'ordine o verificare il pagamento, potremmo chiedere al cliente di integrare i dati necessari.
Una volta completata la verifica, comunicheremo l'esito della richiesta. Se la cancellazione è confermata, procederemo con l'annullamento dell'ordine e l'avvio del relativo rimborso.
5. Rimborsi per ordini cancellati
Per gli ordini non ancora spediti la cui cancellazione è stata confermata, verrà disposto il rimborso integrale dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'acquisto e sarà accreditato sul relativo conto o strumento di pagamento.
Una volta avviata la procedura di rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
La data di avvio del rimborso e la data di effettivo accredito possono quindi essere diverse. Non possiamo garantire un termine preciso per la disponibilità dei fondi, poiché i tempi successivi all'avvio dell'operazione dipendono dai soggetti coinvolti nell'elaborazione del pagamento.
Tutti i rimborsi saranno gestiti nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
6. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, la procedura ordinaria di cancellazione non è generalmente più applicabile.
In tal caso, il cliente può seguire questi passaggi:
-
Attendere la consegna del prodotto.
-
Dopo aver ricevuto il prodotto, consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
-
Presentare la richiesta di reso secondo le modalità e le condizioni indicate nella relativa politica.
-
Attendere la verifica della richiesta e la gestione dell'eventuale rimborso, in conformità alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore conserva il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e dalle disposizioni europee applicabili, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso è distinto dalla cancellazione dell'ordine e non può essere negato per il solo fatto che il prodotto sia già stato spedito.
Restano inoltre impregiudicati i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
7. Condizioni particolari
Per una corretta gestione delle richieste di cancellazione, si applicano le seguenti indicazioni:
-
Richiesta tempestiva: un ordine può entrare rapidamente nelle fasi di preparazione e spedizione. Per questo motivo, consigliamo di contattarci il prima possibile se si desidera annullare un acquisto.
-
Ordine già in lavorazione: se la richiesta viene ricevuta quando sono già iniziate le operazioni di magazzino o di gestione logistica, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione. La possibilità di cancellazione sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
-
Informazioni incomplete: se non è possibile identificare l'ordine o verificare il pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni prima di procedere.
-
Rimborso non ancora ricevuto: se la cancellazione è stata confermata ma l'importo non risulta ancora accreditato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per verificare lo stato del rimborso.
-
Diritti previsti dalla legge: le condizioni operative di questa politica non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto riconosciuto al consumatore dalle disposizioni italiane ed europee applicabili.
8. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, alle richieste di rimborso o alla gestione degli acquisti, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Prikulor
-
Indirizzo: 3851 38th Ave S #E, Saint Petersburg, FL 33711, Stati Uniti
-
E-mail: amnesia@prikulor.com
-
Telefono: +1 (727) 541-8962
-
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di rispondere più rapidamente, consigliamo di indicare il numero dell'ordine in tutte le comunicazioni relative a una richiesta di cancellazione o di rimborso.