1. Introduzione
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità e le condizioni relative all'elaborazione degli ordini, ai costi di spedizione, al trasporto e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito web.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, fornendo informazioni precise sulle tempistiche di gestione degli ordini e sulle modalità di consegna.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito con consegna in Italia e deve essere interpretata nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
2. Zone di consegna
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
I clienti possono effettuare ordini tramite il nostro sito indicando un indirizzo di consegna valido in Italia.
Al momento dell'acquisto, invitiamo a verificare attentamente che le informazioni relative al destinatario e all'indirizzo di consegna siano complete e corrette, al fine di evitare problemi durante il trasporto.
Eventuali circostanze particolari che possano influire sulla consegna saranno valutate in base alle condizioni effettive del servizio di spedizione.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
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Ordini inferiori a 83 €: è previsto un costo di spedizione di 9 €.
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Ordini pari o superiori a 83 €: la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene calcolato durante la procedura di acquisto e visualizzato prima della conferma dell'ordine.
Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli comunicati al cliente durante il processo di acquisto, salvo eventuali ulteriori importi espressamente previsti e accettati secondo la normativa applicabile.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine, iniziamo le procedure necessarie per verificarlo, organizzare i prodotti acquistati e prepararli per la spedizione.
Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono svolte le attività necessarie per la gestione e la preparazione dell'ordine prima della consegna al corriere.
È importante distinguere il tempo di elaborazione dal tempo di trasporto: i 1–3 giorni lavorativi riguardano esclusivamente la preparazione dell'ordine e non comprendono il periodo necessario per la consegna.
I tempi effettivi possono variare in presenza di circostanze particolari che richiedano verifiche o operazioni aggiuntive.
5. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.
Le modalità di gestione sono le seguenti:
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Ordini effettuati prima delle 18:00: entrano nel processo di elaborazione a partire dal giorno stesso dell'invio dell'ordine.
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Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
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Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
L'inizio dell'elaborazione nella stessa giornata non implica necessariamente che l'ordine venga spedito nello stesso giorno.
6. Metodi e tempi di spedizione
Una volta completata la fase di elaborazione, gli ordini vengono affidati a uno dei seguenti corrieri per il trasporto:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Il corriere viene selezionato in base alle esigenze operative e alle condizioni del servizio di spedizione.
Tempi di trasporto
Il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi dalla data effettiva di spedizione dell'ordine.
Questo periodo inizia quando il pacco viene effettivamente affidato al corriere e non comprende i precedenti 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
Di conseguenza, il tempo complessivo indicativo, dalla presa in carico dell'ordine alla consegna, comprende sia il periodo di elaborazione sia quello di trasporto.
Le tempistiche indicate sono stime e possono subire variazioni a causa di circostanze quali:
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Condizioni meteorologiche sfavorevoli.
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Festività e periodi di maggiore attività logistica.
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Problemi operativi nella rete di trasporto.
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Procedure doganali, ove applicabili.
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Altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
In caso di variazioni significative, invitiamo i clienti a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Tasse e procedure doganali
I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito includono le imposte applicabili.
Per le eventuali procedure doganali connesse alla spedizione, abbiamo incaricato i nostri fornitori di servizi logistici di occuparsi delle formalità necessarie.
In condizioni di consegna ordinarie, i clienti non dovrebbero essere tenuti a sostenere ulteriori costi doganali o altri oneri non comunicati e non indicati durante la procedura di acquisto.
Ci impegniamo a garantire la massima trasparenza in merito ai costi relativi agli acquisti e alla consegna, nel rispetto delle disposizioni fiscali e doganali applicabili.
8. Tracciamento degli ordini
Dopo la spedizione dell'ordine, i clienti possono utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato del pacco e seguirne il percorso fino alla consegna.
Quando disponibili, i dettagli di tracciamento vengono comunicati tramite la notifica di spedizione o un'e-mail contenente le informazioni relative alla consegna.
È possibile che le informazioni di tracciamento non siano immediatamente disponibili dopo la spedizione. L'aggiornamento dei dati può richiedere un certo tempo, a seconda delle procedure operative del corriere.
Se il cliente non riesce a visualizzare le informazioni di tracciamento oppure nota che lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato, può contattarci fornendo il numero dell'ordine.
Il nostro servizio clienti provvederà a verificare le informazioni disponibili e a fornire assistenza.
9. Problemi di consegna e responsabilità
Durante il processo di spedizione possono verificarsi circostanze impreviste che influiscono sulla consegna. In questi casi, invitiamo i clienti a contattarci tempestivamente per consentirci di verificare la situazione e individuare una soluzione appropriata.
9.1. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il cliente riceve un prodotto che presenta danni riconducibili al trasporto, consigliamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail.
Per facilitare la verifica, è utile fornire:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione dei danni riscontrati.
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Fotografie del prodotto danneggiato.
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Fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, valuteremo il caso e comunicheremo le modalità di assistenza appropriate.
Quando il danno è imputabile al trasporto nell'ambito della consegna organizzata da noi, i relativi problemi saranno gestiti senza trasferire al consumatore i costi che non gli spettano.
9.2. Pacco smarrito o non consegnato
Se il pacco non viene consegnato entro il periodo previsto, oppure se il tracciamento indica anomalie o un possibile smarrimento, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Collaboreremo con i soggetti coinvolti nella spedizione per controllare lo stato della consegna e chiarire quanto accaduto.
Qualora venga confermato lo smarrimento del pacco, valuteremo e adotteremo le misure appropriate nel rispetto degli obblighi e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
9.3. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera il periodo indicativo di 6–11 giorni lavorativi dalla data di spedizione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere informazioni aggiornate.
Verificheremo, per quanto possibile, le informazioni disponibili e forniremo assistenza per individuare la causa del ritardo.
Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, festività, problemi logistici o altre circostanze impreviste saranno valutati caso per caso.
Le tempistiche indicative di consegna non escludono gli obblighi previsti dalla normativa in materia di consegna dei beni e tutela dei consumatori.
9.4. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, deve contattarci il prima possibile.
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Ordine non ancora spedito: possiamo verificare la possibilità di aggiornare l'indirizzo prima della spedizione.
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Ordine già spedito: la modifica dell'indirizzo dipende dalle condizioni operative e dalle possibilità offerte dal corriere. Non possiamo garantire che la modifica sia sempre possibile.
Per evitare inconvenienti, consigliamo di controllare attentamente tutti i dati di consegna prima di confermare l'ordine.
9.5. Informazioni di consegna errate o incomplete
Il cliente è responsabile di verificare che il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e il numero di telefono forniti al momento dell'acquisto siano corretti e completi.
Se vengono individuati errori nelle informazioni di consegna, è importante comunicarli tempestivamente al nostro servizio clienti.
Faremo il possibile per verificare se sia ancora possibile correggere i dati, tenendo conto dello stato dell'ordine e delle condizioni operative della spedizione.
9.6. Responsabilità durante la consegna
Gestiamo le problematiche relative alla spedizione e alla consegna nel rispetto della normativa applicabile.
La scelta di un corriere esterno non comporta l'esclusione degli obblighi e delle responsabilità che la legge attribuisce al venditore nei confronti del consumatore.
In particolare, i rischi relativi alla perdita o al danneggiamento dei prodotti durante il trasporto sono disciplinati dalle disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
Eventuali circostanze straordinarie o imprevedibili saranno valutate caso per caso, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
10. Modifiche e cancellazioni degli ordini
10.1. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Per consentire una corretta identificazione dell'acquisto, è necessario indicare:
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Numero dell'ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
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Richiesta esplicita di annullamento.
Dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento e il rimborso degli importi dovuti attraverso il metodo di pagamento originale.
10.2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere al suo annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà fare riferimento alla nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le procedure applicabili dopo la consegna.
Resta in ogni caso garantito il diritto legale di recesso e ogni altro diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
10.3. Modifiche agli ordini
Le richieste di modifica relative ai prodotti acquistati o ai dati di consegna devono essere comunicate il prima possibile.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dall'eventuale avvio della spedizione.
Faremo il possibile per valutare le richieste ricevute prima della spedizione, senza garantire modifiche quando l'ordine è già stato affidato al corriere.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracciamento degli ordini o a eventuali problemi durante il trasporto, il nostro servizio clienti è a disposizione attraverso i seguenti recapiti.
Prikulor
Indirizzo: 3851 38th Ave S #E, Saint Petersburg, FL 33711, Stati Uniti.
E-mail: amnesia@prikulor.com
Telefono: +1 (727) 541-8962
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per segnalazioni relative a ritardi, pacchi smarriti, danni durante il trasporto o modifiche dell'indirizzo di consegna, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza indicati.