Politica di reso e rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito web, nonché le modalità di gestione dei rimborsi e delle richieste di annullamento degli ordini.

Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Per questo motivo, mettiamo a disposizione dei clienti una procedura di reso semplice e un servizio di assistenza dedicato alla gestione delle richieste.

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e deve essere interpretata nel rispetto delle disposizioni del Codice del Consumo italiano, della normativa europea in materia di tutela dei consumatori e degli altri diritti previsti dalla legge applicabile.

Le condizioni commerciali descritte di seguito non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

2. Diritto di recesso e periodo di reso

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, preferibilmente tramite e-mail, prima della scadenza del termine previsto dalla legge.

Una volta comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci ha informato della propria decisione, salvo diverse disposizioni applicabili.

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, tra cui quelle relative a determinati prodotti personalizzati o realizzati su misura e ad altre categorie espressamente individuate dalla normativa.

Periodo commerciale di reso di 42 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo commerciale di reso fino a 42 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Questo periodo aggiuntivo consente ai clienti di richiedere un reso anche dopo la scadenza dei 14 giorni previsti dalla legge, nel rispetto delle condizioni commerciali indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 42 giorni costituisce un vantaggio aggiuntivo e non modifica, limita o sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Le richieste presentate entro il periodo legale di recesso saranno gestite nel rispetto delle relative disposizioni, indipendentemente dalle eventuali condizioni previste per i resi commerciali.

3. Condizioni per la restituzione

Per agevolare la gestione dei resi, chiediamo ai clienti di restituire i prodotti, ove ragionevolmente possibile, nelle seguenti condizioni:

I prodotti devono essere mantenuti in condizioni ragionevoli, senza danni derivanti da un utilizzo improprio.
Ove possibile, devono essere conservati nella confezione originale.
Tutti gli accessori, i componenti, le istruzioni e gli eventuali elementi inclusi nella confezione devono essere restituiti insieme al prodotto.
I prodotti devono essere imballati adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Il cliente deve seguire le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.

Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto legale di recesso, può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avrebbe potuto fare in un normale punto vendita.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Eventuali condizioni commerciali più restrittive non saranno applicate per limitare i diritti inderogabili del consumatore.

4. Come richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, invitiamo i clienti a seguire i passaggi indicati di seguito.

Passaggio 1: Invio della richiesta

Contattare preferibilmente il nostro servizio clienti tramite e-mail, indicando:

Numero dell'ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.
Motivo della richiesta di reso o rimborso.
Descrizione del problema, se presente.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o non corrispondenti all'ordine, consigliamo di allegare fotografie che mostrino chiaramente il prodotto e il problema riscontrato.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto, del motivo del reso e delle disposizioni di legge applicabili.

Successivamente, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.

La verifica della richiesta non deve comportare ritardi ingiustificati nell'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Quando la restituzione è necessaria, il cliente riceverà tramite e-mail le istruzioni per il reso e l'etichetta di restituzione elettronica da scaricare e stampare.

Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente e spedito secondo le indicazioni ricevute.

Passaggio 4: Ricezione e verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo a un controllo ragionevole delle sue condizioni e della presenza degli accessori e dei componenti pertinenti, ove necessario.

Passaggio 5: Elaborazione del rimborso

Per i resi commerciali, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Per i recessi legali, i rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile, senza ritardi ingiustificati. Non sarà necessario attendere la verifica del prodotto quando la legge non lo richiede.

5. Etichetta e modalità di restituzione

Una volta approvata la richiesta di reso, invieremo al cliente un'etichetta di restituzione in formato elettronico tramite e-mail.

Il cliente dovrà:

Scaricare l'etichetta di restituzione ricevuta.
Stamparla e applicarla correttamente sul pacco.
Imballare il prodotto in modo adeguato, includendo gli accessori e i componenti pertinenti.
Seguire le istruzioni di spedizione comunicate dal nostro servizio clienti.

L'etichetta deve essere utilizzata secondo le indicazioni fornite, in modo da consentire la corretta identificazione e gestione della restituzione.

Non è necessario utilizzare un indirizzo di restituzione diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute. Per evitare problemi nella gestione del reso, invitiamo i clienti a non spedire autonomamente i prodotti prima di aver ricevuto le indicazioni necessarie, salvo quando ciò sia richiesto o consentito dalla normativa applicabile.

6. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta e dalla responsabilità relativa al problema riscontrato.

Resi volontari

Nel caso in cui il cliente desideri restituire un prodotto per motivi personali, senza che siano presenti difetti, danni o errori imputabili a noi, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata preventivamente e sia conforme alla normativa applicabile.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene le spese dirette di restituzione soltanto quando sia stato preventivamente informato di tale obbligo, secondo quanto previsto dalla legge.

Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato, a un difetto di conformità, a un errore di spedizione o a un'altra circostanza imputabile a noi, le spese necessarie per la restituzione saranno a nostro carico.

In questi casi, non saranno addebitati al cliente costi di restituzione o commissioni di gestione non dovuti.

Non applichiamo penali o trattenute automatiche. Qualsiasi eventuale deduzione dal rimborso deve avere una base legittima, essere adeguatamente giustificata e rispettare i diritti del consumatore.

7. Rimborsi e tempi di elaborazione

Una volta verificata la richiesta e soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove previsto dalla legge, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Tempi di elaborazione

Per i resi commerciali, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprenderà gli importi dovuti secondo la normativa applicabile. In caso di recesso legale, saranno rimborsate anche le spese di consegna iniziali nella misura prevista dalla legge. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta, non saremo tenuti a rimborsare il costo supplementare.

Tempi di accredito

L'avvio della procedura di rimborso non coincide necessariamente con la data in cui l'importo diventa disponibile sul conto del cliente.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dall'altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.

Una volta avviato il rimborso, eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dai tempi tecnici di elaborazione degli istituti finanziari.

8. Ordini non spediti e ordini già spediti

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.

La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto, in modo da consentirci di identificare correttamente la transazione.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e confermato che la spedizione non è ancora avvenuta, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale degli importi dovuti, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere al suo annullamento diretto.

In questo caso, il cliente può seguire la procedura di restituzione dopo la consegna, esercitando il diritto legale di recesso o richiedendo un reso commerciale, secondo le condizioni applicabili.

La presente disposizione non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

9. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Quando possibile, è utile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate, per facilitare la valutazione della situazione.

Le richieste saranno gestite in base alla natura del problema e alle disposizioni di legge applicabili.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna o dopo l'apertura del pacco, il cliente può segnalarci il problema, preferibilmente allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto danneggiato.

Valuteremo la situazione e forniremo le istruzioni necessarie per la gestione del caso. Le spese di restituzione, quando necessarie, saranno a nostro carico se il danno è imputabile al trasporto nell'ambito della consegna organizzata da noi.

Prodotti errati

Se il cliente riceve un articolo diverso da quello acquistato, dovrà comunicarci l'accaduto indicando il numero dell'ordine e, possibilmente, allegando una fotografia del prodotto ricevuto.

Provvederemo a valutare il caso e ad adottare una soluzione appropriata, senza addebitare al cliente le spese derivanti dall'errore.

Prodotti difettosi o non conformi

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, secondo le circostanze, la riparazione o la sostituzione del prodotto, la riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

I rimedi saranno applicati nel rispetto delle condizioni e delle priorità stabilite dalla normativa vigente.

La garanzia legale di conformità per i beni di consumo ha generalmente una durata di due anni dalla consegna, fatte salve le disposizioni e le eccezioni previste dalla legge.

Prodotti con accessori mancanti

Se il prodotto ricevuto presenta componenti o accessori mancanti, invitiamo il cliente a segnalarlo tramite e-mail, indicando quali elementi non sono stati inclusi.

Dopo aver verificato la richiesta, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà comprendere l'invio degli elementi mancanti, ove possibile, oppure un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Costi relativi ai prodotti non conformi

Per i difetti di conformità e gli altri problemi imputabili a noi, i rimedi previsti dalla legge saranno forniti senza spese per il consumatore, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

10. Esclusioni e limitazioni

Il periodo commerciale di reso di 42 giorni è soggetto alle condizioni indicate nella presente politica e non costituisce una limitazione dei diritti legali del consumatore.

Per i resi commerciali richiesti al di fuori del periodo legale di recesso, possiamo valutare le condizioni del prodotto e la natura della richiesta prima di autorizzare la restituzione.

In particolare, un prodotto che presenti danni derivanti da un utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o comportamenti del cliente non conformi alle normali modalità di utilizzo può non soddisfare le condizioni per un reso commerciale volontario.

Tuttavia, nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come un'esclusione automatica della responsabilità per difetti di conformità, dei diritti di recesso o di qualsiasi altra tutela inderogabile prevista dalla legge.

Eventuali eccezioni al diritto legale di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Non saranno applicate commissioni, penalità, trattenute o costi aggiuntivi privi di una valida giustificazione giuridica.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini o prodotti danneggiati e difettosi, il nostro servizio clienti è a disposizione attraverso i seguenti recapiti.

Prikulor

Indirizzo: 3851 38th Ave S #E, Saint Petersburg, FL 33711, Stati Uniti

E-mail: amnesia@prikulor.com

Telefono: +1 (727) 541-8962

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, consigliamo di contattarci tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata della situazione.

Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta con attenzione e a fornire assistenza nel rispetto della presente politica e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.