Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito web, nonché le modalità generali di acquisto dei mobili e dei prodotti correlati per la casa offerti attraverso il sito.

Le disposizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il sito, consultano i prodotti, utilizzano le funzionalità disponibili o effettuano un ordine.

Il sito è rivolto principalmente ai consumatori del mercato italiano e offre un servizio di vendita online con consegna su tutto il territorio nazionale.

Prima di effettuare un acquisto, l’utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni, insieme alle informazioni sui prodotti e alle specifiche politiche pubblicate sul sito.

Per gli aspetti relativi alla spedizione, all’annullamento degli ordini e ai resi e rimborsi si applicano anche le rispettive informative specifiche, che integrano i presenti Termini e condizioni. In caso di contrasto con disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori, prevalgono le norme di legge applicabili.

2. Account utente e responsabilità del sito

2.1 Registrazione e utilizzo dell’account

Quando le funzionalità del sito lo consentono, l’utente può creare un account personale per utilizzare i servizi disponibili. Qualora sia prevista la possibilità di acquistare senza registrazione, l’utente può procedere anche come ospite.

Durante la registrazione o il processo di acquisto, l’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, comprese quelle relative ai recapiti e all’indirizzo di consegna.

L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e deve adottare ragionevoli precauzioni per impedirne l’utilizzo non autorizzato. In caso di sospetto accesso abusivo o di compromissione dell’account, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.

2.2 Condotta dell’utente

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e corretto, senza arrecare danni al sistema, agli altri utenti o ai diritti di terzi.

Non è consentito, in particolare:

• utilizzare il sito per attività fraudolente o contrarie alla legge;

• tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o informazioni riservate;

• introdurre virus, malware o altri strumenti che possano compromettere il funzionamento del sito;

• interferire intenzionalmente con la disponibilità, la sicurezza o le prestazioni del servizio;

• fornire informazioni false o utilizzare in modo abusivo le funzionalità disponibili.

In presenza di comportamenti illeciti, fraudolenti o che comportino rischi per la sicurezza del sito, potranno essere adottate misure necessarie e proporzionate, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti dell’utente.

2.3 Funzionamento e responsabilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a gestire eventuali problemi tecnici con ragionevole tempestività. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, problemi delle reti di comunicazione o circostanze esterne non ragionevolmente controllabili.

Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo delle conseguenze derivanti da eventi non imputabili al gestore e per i quali la normativa applicabile consenta l’esclusione della responsabilità.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse per legge, né pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Informazioni sui prodotti

Il sito presenta mobili e prodotti correlati per la casa attraverso descrizioni, immagini e informazioni relative, ove disponibili, a caratteristiche, dimensioni, materiali, colori e prezzi.

Le immagini hanno finalità illustrative. La resa dei colori e alcuni dettagli visivi possono variare in funzione delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione e delle modalità di riproduzione delle immagini.

Tali eventuali differenze non pregiudicano gli obblighi di conformità del prodotto rispetto al contratto e le garanzie previste dalla normativa applicabile.

3.2 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo in funzione delle scorte e delle condizioni operative.

Le informazioni sulla disponibilità vengono presentate in base ai dati disponibili al momento della consultazione. La trasmissione di un ordine non deve essere interpretata come una garanzia assoluta di disponibilità, prima che l’ordine sia stato verificato e gestito secondo la procedura applicabile.

Qualora si verifichi un problema di disponibilità che incida su un ordine, il cliente sarà informato e saranno individuate le soluzioni consentite dalla legge e dalle condizioni dell’acquisto.

3.3 Prezzi e imposte

I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito e vengono riepilogati durante il processo di acquisto. I prezzi visualizzati comprendono le imposte applicabili.

Le eventuali spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine. In particolare:

• per ordini di importo inferiore a 83 €, le spese di spedizione sono pari a 9 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 83 €, la spedizione è gratuita.

Il prezzo e l’importo complessivo da pagare sono quelli mostrati al cliente nella fase finale del checkout prima dell’invio dell’ordine.

Non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati preventivamente e non giustificati da una base contrattuale o normativa valida.

3.4 Errori nelle informazioni

Pur prestando attenzione alla correttezza delle informazioni pubblicate, possono verificarsi errori materiali nei prezzi, nelle descrizioni o in altri dati relativi ai prodotti.

Qualora venga individuato un errore rilevante, la situazione sarà gestita in modo trasparente, informando il cliente e rispettando le disposizioni applicabili. Non ci riserviamo un diritto indiscriminato di modificare unilateralmente il prezzo di un ordine già validamente concluso o di annullare un contratto senza una base giuridica legittima.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente può selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello. Successivamente, dovrà inserire le informazioni di contatto e di consegna richieste, verificare il riepilogo dell’acquisto e seguire le istruzioni indicate nella pagina di checkout.

Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a controllare attentamente:

• i prodotti selezionati e le relative quantità;

• i prezzi e le eventuali spese di spedizione;

• l’importo totale da pagare;

• il nome e i recapiti forniti;

• l’indirizzo di consegna.

L’invio dell’ordine e il completamento del pagamento sono gestiti secondo la procedura mostrata durante il checkout. Le comunicazioni relative alla ricezione o alla gestione dell’ordine non devono essere interpretate automaticamente come conferma della conclusione del contratto, se non hanno tale significato secondo la procedura effettivamente applicabile.

Le informazioni precontrattuali e contrattuali obbligatorie sono fornite al cliente secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

4.2 Metodi di pagamento

Attualmente sono accettate le seguenti carte di pagamento:

• Visa;

• Mastercard;

• Discover;

• Diners Club;

• American Express.

Non sono indicate come disponibili altre modalità di pagamento che non siano state espressamente confermate.

Il pagamento deve essere effettuato seguendo le istruzioni visualizzate durante il checkout. L’eventuale autorizzazione o elaborazione della transazione dipende anche dalle procedure dell’emittente della carta e degli operatori coinvolti nel pagamento.

4.3 Pagamenti non riusciti o anomalie

In caso di pagamento rifiutato, addebito duplicato, importo non riconosciuto o altra anomalia relativa alla transazione, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per verificare l’operazione.

Non devono essere trasmessi via e-mail o telefono numeri completi della carta, codici di sicurezza o altre credenziali riservate.

4.4 Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione di legge.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dagli altri soggetti coinvolti nell’elaborazione del pagamento.

Le condizioni specifiche relative ai rimborsi sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini e nella Politica di reso e rimborso.

5. Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna

Il servizio di consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.

5.2 Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell’ordine:

• per ordini inferiori a 83 €, il costo della spedizione è di 9 €;

• per ordini pari o superiori a 83 €, la spedizione è gratuita.

L’importo applicabile viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell’acquisto.

5.3 Tempi di elaborazione e spedizione

Il tempo ordinario di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

L’orario limite giornaliero è fissato alle 18:00, secondo l’ora locale italiana. Gli ordini inviati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L’inizio dell’elaborazione non equivale necessariamente alla spedizione nello stesso giorno.

Una volta affidato il pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è di 6–11 giorni lavorativi. Tale intervallo decorre dalla data di spedizione e non comprende i tempi di elaborazione dell’ordine.

5.4 Vettori e tracciamento

Le spedizioni possono essere affidate a FedEx, DHL Express o UPS, in funzione delle esigenze operative e della destinazione.

Dopo la spedizione, vengono fornite al cliente le informazioni di tracciamento disponibili, affinché possa seguire lo stato della consegna. Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono richiedere del tempo prima di essere visualizzati.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Le operazioni di sdoganamento eventualmente necessarie sono gestite dal fornitore logistico secondo le procedure applicabili.

5.5 Ritardi, problemi di consegna e indirizzo errato

I tempi di consegna sono stime e possono subire variazioni per circostanze quali condizioni meteorologiche, problemi logistici, periodi di elevato volume di spedizioni o altri eventi non ordinariamente prevedibili.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. In caso di errore nell’indirizzo, mancata ricezione o anomalia nel tracciamento, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti per consentire le verifiche necessarie.

Resta fermo il rispetto degli obblighi del venditore e dei diritti del consumatore previsti dalla legge in materia di consegna e mancata consegna.

Per informazioni dettagliate sulle modalità e sui tempi di spedizione, si invita a consultare la Politica di spedizione e consegna.

6. Annullamento degli ordini

6.1 Richiesta di annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine che non sia ancora stato spedito, contattando il servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Per consentire la verifica della richiesta, è necessario fornire il numero dell’ordine e le informazioni ragionevolmente necessarie a identificarlo, come l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione e della verifica della richiesta.

Quando l’annullamento è possibile e viene confermato, il rimborso dell’importo dovuto viene disposto attraverso il metodo di pagamento originario, salvo diversa disposizione applicabile.

6.2 Ordini già spediti e diritto di recesso

Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione o annullare l’ordine attraverso la procedura ordinaria.

Ciò non significa che il consumatore perda il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Per gli acquisti a distanza, il consumatore conserva il diritto di esercitare il recesso entro il termine legale di 14 giorni, quando ne ricorrono i presupposti, secondo le modalità e le eccezioni previste dalla legge.

Il cliente può quindi esercitare i propri diritti dopo aver ricevuto il prodotto, nel rispetto della disciplina sul recesso e delle condizioni applicabili.

6.3 Modalità di contatto

Le richieste di annullamento possono essere inviate a:

E-mail: amnesia@prikulor.com

Telefono: +1 (727) 541-8962

Per maggiori informazioni sulle procedure e sulle condizioni applicabili, si invita a consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, diritto di recesso e rimborsi

7.1 Periodo commerciale di reso

Oltre ai diritti riconosciuti dalla legge, è prevista una possibilità commerciale di richiedere il reso entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni e le procedure indicate nella Politica di reso e rimborso.

Il periodo commerciale di 42 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza, quando applicabile.

7.2 Diritto legale di recesso

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.

Il termine decorre secondo le regole stabilite dalla normativa applicabile, generalmente dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

L’esercizio del diritto di recesso deve avvenire mediante una comunicazione esplicita inviata al venditore entro il termine previsto. Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso stabilite dalla legge.

In caso di recesso valido, il consumatore è tenuto a restituire i beni secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Gli eventuali costi di restituzione sono disciplinati dalla legge e dalle condizioni comunicate al consumatore prima dell’acquisto.

7.3 Modalità di reso e assenza di cambio diretto

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute.

L’etichetta di reso viene inviata tramite e-mail e può essere scaricata e stampata dal cliente.

Non è previsto un servizio di cambio diretto del prodotto. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso, secondo le condizioni applicabili.

7.4 Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo o obbligo previsto dalla legge. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione della banca o dell’emittente della carta.

Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, sono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale, secondo quanto previsto dalla legge. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono necessariamente rimborsabili.

7.5 Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, caratteristiche diverse da quelle concordate o non corrisponde all’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo, ove possibile, il numero dell’ordine e una descrizione del problema.

In tali circostanze si applicano le garanzie legali di conformità e i rimedi previsti dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.

I diritti del consumatore relativi alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti, non possono essere limitati dalle condizioni commerciali di reso.

Non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore.

Per conoscere le procedure dettagliate e le condizioni applicabili, si invita a consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche.

I dati personali possono essere trattati, nella misura necessaria, per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, amministrare i resi e i rimborsi, fornire assistenza ai clienti, adempiere agli obblighi di legge e garantire il regolare funzionamento del sito.

Ogni trattamento deve basarsi su un’idonea base giuridica prevista dal GDPR, che può comprendere l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, l’adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse del titolare o il consenso dell’interessato, quando richiesto.

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a soggetti che forniscono servizi connessi alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dell’assistenza o del funzionamento tecnico del sito, nonché alle autorità competenti quando previsto dalla legge.

L’utilizzo dei Cookie e di tecnologie analoghe deve rispettare le disposizioni applicabili. I Cookie non strettamente necessari sono attivati soltanto dopo aver ottenuto un consenso valido, quando richiesto dalla normativa.

Gli utenti possono esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati. Quando il trattamento si basa sul consenso, quest’ultimo può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Gli interessati possono inoltre presentare un reclamo all’autorità di controllo competente, compreso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana ed europea pertinente, con particolare riferimento alle disposizioni in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia o in altri Stati membri dell’Unione europea, l’individuazione della legge applicabile avviene nel rispetto delle norme europee pertinenti. In particolare, quando ricorrono le condizioni previste dal Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), un’eventuale scelta di una legge diversa non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede abitualmente.

La competenza giurisdizionale nelle controversie con i consumatori è determinata nel rispetto delle norme applicabili dell’Unione europea, comprese quelle del Regolamento (UE) n. 1215/2012. Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata come una rinuncia ai diritti del consumatore di adire il giudice competente secondo la normativa applicabile.

In caso di controversia relativa a un ordine, a un prodotto o a un servizio, il cliente può contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi alle autorità competenti e agli organi giurisdizionali previsti dalla legge.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti e i rimedi inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

10. Informazioni sul gestore e contatti

Il sito utilizza il marchio Prikulor e mette a disposizione i seguenti recapiti per le comunicazioni con il servizio clienti:

Prikulor

Indirizzo: 3851 38th Ave S #E, Saint Petersburg, FL 33711, Stati Uniti

E-mail: amnesia@prikulor.com

Telefono: +1 (727) 541-8962

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

11. Modifiche ai Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati in seguito a modifiche normative, variazioni delle attività svolte o aggiornamenti delle funzionalità e dei servizi disponibili sul sito.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, salvo diversa indicazione o obbligo di legge, si applicheranno dalla data di pubblicazione.

Le modifiche non pregiudicano retroattivamente i diritti già acquisiti dai consumatori né modificano le condizioni dei contratti già conclusi, salvo nei casi consentiti dalla legge.

Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione più recente dei Termini e condizioni.